Mysterycalls

Hören Sie am Telefon, ob Ihr Gegenüber lächelt

Mystery Calls sind Testanrufe bei Mitarbeitern, die im telefonischen Kontakt mit Kunden stehen, also beispielsweise ein Vertriebsteam, die Mitarbeiter am Empfang oder ein CallCenter. Bei solchen Anrufen wird gezielt die Beratungsleistung sowie das fachliche Wissen des Mitarbeiters abgefragt und dokumentiert.

Bei diesen "mysteriösen" Anrufen werden daher gezielt Kriterien wie formale, persönliche und fachliche Gesprächsführung beurteilt. Auf Ihren Wunsch können auch spezifische Punkte, wie beispielsweise das Beschwerdemanagement, bewertet werden.

Diese externen, unerwarteten Anrufe werden von COMahead nach einem vorher gemeinsam mit Ihnen definierten Prozess für Sie durchgeführt, mitgeschnitten und bewertet. Diese typische Form der Schwachstellenanalyse liefert umfassende Informationen zur Erreichbarkeit, Freundlichkeit und Fachkompetenz Ihrer Mitarbeiter. Daher ist es ein sinnvolles Hilfsmittel zur Ermittlung von Wachstumspotenzialen und Trainingsbedarf Ihrer Mitarbeiter. COMahead zeigt Ihnen gerne, mit welchen Kommunikationsstrategien die Leistung Ihrer Mitarbeiter gefördert werden kann.

Das Telefon ist oftmals der erste Kontakt eines möglichen Kunden zu Ihrem Unternehmen, nutzen Sie optimal das Potenzial dieses wichtigsten Mediums zur Kundengewinnung und -bindung.