Reklamationstraining

Jede Reklamation ist ein Geschenk

Ein zufriedener Kunde teilt seine Erfahrungen mit etwa drei anderen Menschen, ein Unzufriedener mit mindestens mit zehn. Der Umgang mit Reklamationen ist einer der wichtigsten Faktoren für die Kundenzufriedenheit. Unzufriedene Kunden, die sich bei Unternehmen melden geben diesen so die Chance aus einer Reklamation einen glücklichen und treuen Kunden (zurück-) zu gewinnen. Dieses setzt ein professionelles und kontinuierliches Beschwerdemanagement voraus.

Mit COMahead lernen Ihre Mitarbeiter in Kundengesprächen entsprechend auftretende Reklamationssignale des Kunden aufzunehmen und erfolgreich zu behandeln. COMahead vermittelt Ihren Mitarbeitern Kommunikationsstrategien im Beschwerdemanagement, um mit Reklamationen und Beschwerden professionell umzugehen. Gerne stellt COMahead für Ihr Unternehmen individuelle Reklamationsrichtlinien zusammen.

Nutzen Sie die Chance, die Ihnen die Reklamation eines unzufriedenen Kunden eröffnet. Stellen Sie Ihren Kunden nicht nur zufrieden, sondern überzeugen Sie ihn durch kompetenten Service kontinuierlich.